POLITICAS DEL SGI

NUESTRA MISION

Ofrecer el mejor servicio y oferta comercial posible a todos los clientes.

Por ello, queremos tener el mayor éxito siendo capaces de proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, dando respuestas a todas sus demandas en transporte de pasajeros por carretera. Todo ello  teniendo en cuenta la protección al Medio Ambiente y controlando las fuentes de contaminación producto de nuestras actividades.

El alcance de nuestra política afecta a nuestro servicio, nuestra flota y nuestras instalaciones.

Somos conscientes además de que, para mejorar continuamente tanto nuestro sistema como los servicios realizados, debemos tener en cuenta las expectativas de nuestros clientes y sus necesidades, siendo nuestro principal objetivo:

Un servicio al cliente de alta calidad, tanto en la puntualidad como en la adaptación a los servicios solicitados

 

NUESTRO COMPROMISO

 La alta dirección se compromete a:

-       Establecer unos objetivos y metas, indicadores, y el seguimiento de las mismos, según el SGI.

-       Cumplir con la normativa y legislación aplicable en cada actividad y según norma correspondiente.

-       Un compromiso de mejora continua del sistema de gestión integrado.

-       Aumentar la integridad ambiental de la cuantificación de GEI, transparencia de la cuantificación y seguimiento.

-       Implementar estrategias y planes de gestión de GEI.

-       Identificar las fuentes y sumideros de GEI y reducir las emisiones.

-      Establecimiento  de un  plan  de verificación  en la  organización  para  establecer  funciones,  responsabilidades, recursos necesarios, obtención de datos y verificación de los procesos.

-       Compromiso para alcanzar una mejora en el desempeño energético

-       Adquisición de productos y servicios energéticamente eficientes

-      Compromiso   con  los   servicios   prestados   al   cliente   para   mejora   en  los   modos   de  transporte,   horarios, accesibilidad,  seguridad,  confort,  información  sobre  las  rutas,  información  sobre  las  tarifas,  equipamiento adecuado,  puntualidad,  amabilidad  con el  cliente,…en  definitiva,  hacer  que el  viaje  resulte  para  nuestros clientes, lo más confortable posible. Mantener un  contacto permanente con los clientes, para poder mejorar nuestros servicios, y poder estar atentos a la evolución de sus necesidades.

-      Selección de personal cualificado y competente para los servicios a realizar, mantener su formación adecuada a las necesidades del mercado.

-      Identificar  tendencias,  control  y  seguimiento  de la  prestación  del  servicio  y  medición  de la  satisfacción  de nuestros clientes.

-       Evaluación de proveedores y subcontratistas.

-       Prevención hacia la contaminación ambiental.

-      Implantación de un  sistema adecuado de no conformidades, reclamaciones, acciones correctivas y de mejora, seguimiento y aprendizaje de las mismas para una mejora continua del sistema.

-      Reducir, intentando llegar a eliminar la incidencia y riesgos de muertes y heridos graves derivados de accidentes de tráfico.

-      Llevar a cabo un  estudio  de la  empresa  sobre las debilidades, amenazas,  fortalezas y oportunidades, teniendo en cuenta además las partes interesadas en cada proceso.

-       Establecer un  conjunto de buenas prácticas para la gestión de la Seguridad Vial.

-      Compromiso para proporcionar a nuestros trabajadores unas condiciones seguras de trabajo y saludables para la prevención de posible lesiones o deterioro de la salud, realizando la evaluación de todos los riesgos posibles, planificación  de acciones  para  eliminación  o reducción  de los  mismos,  y  teniendo  siempre  en cuenta la participación de los trabajadores para aportación de cualquier idea que pueda mejorar sus  condiciones de trabajo.

Dicha política estará disponible y comunicada tanto dentro de la organización, así como para las partes interesadas.

 

NUESTROS VALORES

•  Cuidado con el Medio  Ambiente:

 RUBIOCAR está concienciado con el cuidado del medio ambiente y, por ello, en todas sus actividades está presente  su  compromiso  de protección   al  Medio  Ambiente  y  a la  prevención  de la  contaminación mediante sistemas de control, ahorro y reciclaje. Igualmente mantenemos un  compromiso de mejora de su desempeño energético, incluyendo  aspectos relacionados con el  diseño  y  apoyando la  adquisición de nueva flota energéticamente eficiente.

 En  consecuencia,  comunica  la  presente  Política  a todo el  personal  que trabaja  o está  relacionado  con nuestra  organización,  incluidos  clientes,  subcontratistas  y  proveedores,  haciéndoles  partícipes  de estos compromisos.

 

•  Vocación de servicio:

El cliente es el centro y motor de nuestra actividad. Nuestra vocación es conocer y atender sus necesidades y,  en la  medida  de lo  posible,  adelantarnos  a las  mismas.  Buscaremos  un  feedback  constante  que  nos permita  el  progreso  continuo  en nuestra  relación,  a través de estudios  de clientela  y  otros  sistemas  de control. Nuestros trabajadores deben tener un  profundo conocimiento del sector en el que se desenvuelven y actuarán siempre buscando la excelencia. Procuramos la mejora continua en todas las áreas de nuestra actividad  y  nuestra  gestión  interna,  evaluando  nuestro  desempeño  ambiental  con el  fin  de mejorarlo continuamente.

 

• Imagen de marca:

RUBIOCAR  es  sinónimo  de calidad  y  compromiso  con el  cliente,  lo  que  nos otorga  una clara  ventaja competitiva, que debemos valorar y en la que hemos de profundizar. Todos los profesionales que trabajan al servicio de RUBIOCAR tienen la responsabilidad de cuidar el legado recibido y fomentar la apreciación de la marca, trabajando con la máxima responsabilidad y ética profesional. Cumplimos con todos los requisitos legales,  reglamentarios y  suscritos voluntariamente aplicables a nuestras actividades  y  relacionados con nuestros aspectos ambientales.

 

•  Innovación:

Tenemos un  carácter emprendedor y nos gusta ser pioneros. Si  estamos en continuo movimiento y en la dirección  adecuada,  nuestros  competidores  lo  tendrán  más  difícil. Debemos  fomentar  nuestros  servicios, oferta comercial, atención al cliente y, en general, nuevas ideas que nos permitan estar en mejora continua. Nuestra  responsabilidad  de cara  a nuestros  clientes  y  empleados  es  crear  un   ambiente  en  nuestra organización donde todas las iniciativas, sugerencias y necesidades sean analizadas y atendidas.

 

•   Seguridad laboral:

 Consciente  de la  especial  sensibilidad  en materia  de salud  del  colectivo  de trabajadores  de RUBIOCAR, asume su compromiso con la Prevención de Riesgos Laborales  en todas sus actuaciones, como uno de los principios   integradores   de  su   Política   empresarial.   Es  por   ello   que,  dentro   de  las   actividades   de subcontratación que presta, fundamentalmente en el sector del transporte de viajeros por carretera, integra un  Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales.

 

 

NUESTRA VISION

Ser una de las organizaciones en Cuenca, apoyados en la capacidad de ofrecer a nuestros clientes un servicio de alta calidad, basado en la capacidad y eficiencia de nuestros servicios, la innovación y nuestra completa gama de servicios.

Esta Política, así enunciada, proporciona el marco de referencia para el establecimiento y revisión de nuestros objetivos y metas y está a disposición del público en nuestras instalaciones y página web.

 

La Gerencia de AUTOLINEAS RUBIOCAR, S.L.U

02/10/2023             - Descarge desde aqui el documento firmado